Moderne rechteckige Aluminium-Glas-LED-Strahler, wasserdichte Außenterrassen-Wandleuchte

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgeben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Dies bedeutet, dass Ihre Bestellung in unserem System eingegangen ist und Ihre Zahlung vorautorisiert wurde.

„Bei RocaLamp ist es unser Ziel, Ihnen einen außergewöhnlichen Service und einen reibungslosen Versand innerhalb der EU und Großbritanniens zu bieten. Wir arbeiten jeden Tag daran, Ihnen die Qualität, Sorgfalt und Reaktionsschnelligkeit zu gewährleisten, die Sie verdienen – egal wo in der EU und Großbritannien Sie sich befinden.“

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie den Bestellstatus und Versandinformationen sowie die Sendungsverfolgungsnummer (per E-Mail), sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Versandkosten

Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen in den Ländern der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich Großbritannien und Nordirland an.

Auftragsannahme & Preisgestaltung

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen aus verschiedenen Gründen nicht bearbeitet werden können. Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen jederzeit und ohne Angabe von Gründen abzulehnen oder zu stornieren. Vor Annahme Ihrer Bestellung können wir Sie um zusätzliche Angaben oder Bestätigungen bitten, beispielsweise Ihre Telefonnummer und Adresse. Um Kreditkartenbetrug vorzubeugen, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Zahlungsdaten und Ihre persönlichen Daten vor der Lieferung zu überprüfen. Dies kann eine Identitäts-, Wohnsitz- oder Bankdatenprüfung umfassen. Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen, bei denen wir einen betrügerischen Kredit- oder Debitkartenmissbrauch vermuten, direkt zu stornieren. Wir sind stets bemüht, unseren Nutzern auf der Website korrekte Preisinformationen bereitzustellen. Dennoch können Fehler auftreten, beispielsweise wenn der Preis eines Artikels nicht korrekt angezeigt wird. In diesem Fall behalten wir uns das Recht vor, Bestellungen abzulehnen oder zu stornieren. Sollte ein Artikel falsch ausgezeichnet sein, werden wir Sie nach eigenem Ermessen entweder kontaktieren, um das weitere Vorgehen zu besprechen, oder Ihre Bestellung stornieren und Sie darüber informieren. Wir behalten uns das Recht vor, solche Bestellungen abzulehnen oder zu stornieren, unabhängig davon, ob die Bestellung bereits bestätigt und Ihre Kreditkarte belastet wurde.

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Alle Bestellungen werden nach Eingang bearbeitet.

Bearbeitungszeit, Transport und Bestellschluss für die EU und Großbritannien:

Bearbeitungszeit - 2-10 Werktage (Montag bis Freitag)

Lieferzeit – 10–20 Werktage (Montag bis Freitag)

Bestellschluss - Montag bis Freitag: 00:00 Uhr (GMT+08:00) Chinesische Standardzeit (Macau). Die Bearbeitung beginnt noch am selben Werktag.

Bestellungen, die nach diesem Zeitpunkt oder an Wochenenden/Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Zeitzone: (GMT+08:00) Chinesische Standardzeit (Macau)

Was passiert, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer Bestellbestätigung. Ihre Bestellung wird in der Regel innerhalb von 2–10 Werktagen (ohne Feiertage) versandt. Bei personalisierten Produkten kann die Lieferzeit länger sein.

Bitte prüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht in Ihrem Posteingang finden.

Falls Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Bestellbestätigung nicht erhalten“. Ein Mitglied unseres Teams wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen.

Bei Sonderanfertigungen kontaktieren wir Sie separat, um sicherzustellen, dass die gewünschten Anpassungen vorgenommen werden. Diese Artikel werden erst bearbeitet und versendet, nachdem wir die Anpassungswünsche erhalten haben.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Verfolgen Sie Ihre Bestellung einfach mit der Sendungsnummer, die wir Ihnen per E-Mail zusenden. Sollten Sie nach 10 Werktagen keine Sendungsnummer erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir helfen Ihnen dann gerne weiter.

Kontaktinformationen:

Rocalamp

Adresse: Einheiten 5 und 6, 1. Stock, Nr. 19 Shipai West Road, Bezirk Tianhe, Guangzhou, Guangdong, 510630, China.

Telefonnummer: +86 15975309626

E-Mail: [email protected]

Geschäftszeiten: Montag - Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CST)

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Ware 14 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen Ihre Artikel ungeöffnet in Originalverpackung sein oder noch nie benutzt worden sein.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] . Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen: Units 5 and 6, 1st Floor, No. 19 Shipai West Road, Tianhe District, Guangzhou, Guangdong, 510630, China.

Wird Ihre Rücksendung akzeptiert, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zum Versand Ihres Pakets. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesendet werden, können wir leider nicht annehmen.

Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie uns jederzeit unter [email protected] kontaktieren.

Wir akzeptieren Rücksendungen sowohl von defekten als auch von einwandfreien Produkten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein oder das Produkt defekt sein, können Sie es gemäß unseren Rückgabebedingungen zurücksenden.

Auftragsänderung

Sie können Ihre Bestellinformationen (wie Farben, Abmessungen, Lieferadresse, Telefonnummer) innerhalb von 24 Stunden ändern.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.

Stornierung der Bestellung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden kostenlos stornieren.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Sollten Sie dennoch auf einer Stornierung bestehen, berechnen wir Ihnen 30–50 % des Bestellwerts für Lager-, Bearbeitungs- und Versandkosten. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung abgezogen.

Abgelehnte Sendungen

Pakete, die während des Transports beschädigt wurden

Rückgabebestimmungen:

Die Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum zurückgesendet werden.

Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden, unbenutzt sein und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Für alle Rücksendungen ist ein gültiger Kaufbeleg erforderlich.

RÜCKGABEMETHODE:

So senden Sie uns Ihre Rücksendung: Per Post

Rücksendeetikett: Verantwortung des Kunden.

Wiedereinlagerungsgebühr:

Für zurückgesendete Produkte erheben wir keine Bearbeitungsgebühren. Es fallen keine zusätzlichen Kosten für die Rücksendung von Artikeln an.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen:

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Wareneingang bearbeitet. Die Bearbeitungszeit beträgt somit 5 Werktage. Die Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter variieren. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen ebenfalls einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 5 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Börsen:

Wir ersetzen nur Artikel, die von Anfang an defekt oder beschädigt waren. Falls Sie Ihr Produkt gegen denselben Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [email protected]. Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, können Sie den neuen Artikel separat bestellen.

Kontaktinformationen:

Rocalamp

Adresse: Einheiten 5 und 6, 1. Stock, Nr. 19 Shipai West Road, Bezirk Tianhe, Guangzhou, Guangdong, 510630, China.

Telefonnummer: +86 15975309626

E-Mail: [email protected]

Geschäftszeiten: Montag - Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CST)

Über Transport

1. Ist der gewählte Versandservice für mein Land verfügbar und welcher Versanddienstleister nutzt ihn? Wie lange dauert die Lieferung?

Wir bieten kostenlosen Versand in europäische Länder an.

Lieferzeit = Bearbeitungszeit (Auftragsvorbereitung) + Versandzeit.

In den meisten Fällen bearbeiten und versenden wir Ihre Bestellung innerhalb von 2–10 Werktagen nach Eingang. Die Lieferzeit beträgt 14–28 Werktage innerhalb desselben Landes; je nach Region kann sie variieren.
Wir versenden kostenlos in die meisten Länder (außer Island). Aufgrund der aktuellen Ereignisse können wir leider nicht in die Ukraine liefern. Wir bitten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
• Bei Lieferungen nach Island müssen wir eine Versandgebühr von mindestens 80 EUR erheben.
• Sollten Sie noch Fragen haben oder in andere Länder liefern lassen wollen, kontaktieren Sie uns bitte unter: [email protected]

2. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
Klicken Sie auf diesen Link https://www.17track.net/en und geben Sie die Sendungsnummer ein.
Für aktuelle Logistikinformationen können Sie sich auch an unser Kundenservice-Team unter [email protected] wenden.

Informationen zu Rückgabe und Erstattung

1. Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden ohne Angabe von Gründen kostenlos stornieren.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Sollten Sie dennoch auf einer Stornierung bestehen, berechnen wir Ihnen 30–50 % des Bestellwerts für Lager-, Bearbeitungs- und Versandkosten. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung abgezogen.

2. Was passiert, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte?

Produkte mit zerbrochenem Glas, beschädigten Schirmen oder Gestellen gelten nicht als defekt und können nicht zurückgegeben werden. In diesem Fall ersetzen wir das Glas oder die Schirme kostenlos. Wenn Sie keinen Ersatz wünschen und den Artikel zurücksenden möchten, behandeln wir dies als normale Rücksendung und berechnen eine Rücksendegebühr von bis zu 35 % des Kaufpreises. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, die gesamten Versandkosten vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

3. Wann erhalte ich die Rückerstattung?

Nach Eingang Ihrer Rücksendung kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis der Betrag Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben wird (PayPal: 1–2 Tage; Kreditkarte: 3–5 Tage). Sollten Sie weiterhin Fragen zur Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir werden Ihnen schnellstmöglich antworten.
Bitte beachten Sie, dass Stornierungen und Rücksendungen unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen unterliegen.

Über das Produkt

1. Ist die Lampe dimmbar?

Wenn die Lampe eine Glühbirne wie E27, E14, G9 usw. verwendet, können Sie eine dimmbare Glühbirne wählen, sodass die Lampe mit Ihrem Dimmersystem dimmbar ist. Falls Sie kein Dimmersystem besitzen, kontaktieren Sie uns bitte – wir fertigen die Lampe individuell für Sie an. Bei Lampen mit LED-Chip ist die interne Lichtquelle nicht austauschbar. Wir bieten in der Regel warmweißes, kaltweißes und dimmbare Varianten an. Falls auf der Produktseite keine dimmbare Version aufgeführt ist, fragen Sie uns bitte. Wir können alle Lampen dimmbar machen. Bei Bedarf kontaktieren Sie uns bitte.

2. Kann ich ein längeres Kabel bekommen?

Wir bieten für die meisten Lampen ein 150 cm langes Kabel an. Falls Sie ein längeres Kabel (bis zu 800 cm) wünschen, vermerken Sie dies bitte bei Ihrer Bestellung. Wir verlängern das Kabel dann kostenlos.

3. Entspricht die Spannung des von mir bestellten Produkts den Anforderungen meines Landes?

Ja, die Spannung unserer Produkte wird automatisch an Ihren Lieferort innerhalb der Europäischen Union angepasst.

Für EU-Länder wie Frankreich, Deutschland, die Niederlande, Italien, Spanien, Irland, Griechenland, Portugal, Belgien, Dänemark und Schweden arbeiten unsere Produkte in einem Spannungsbereich von 220 V bis 240 V, was den Standard-Stromversorgungsspezifikationen in diesen Regionen entspricht.

Sie können beruhigt einkaufen, denn es wird kein zusätzlicher Spannungswandler benötigt.