Dès que vous passez votre commande, vous recevez un courriel de confirmation. Cela signifie que nous avons bien reçu votre commande et que votre paiement a été préautorisé.
« Chez RocaLamp, nous nous engageons à fournir un service exceptionnel et une livraison sans faille au sein de l'UE et du Royaume-Uni. Nous mettons tout en œuvre chaque jour pour vous garantir la qualité, l'attention et la réactivité que vous méritez, où que vous soyez dans l'UE et au Royaume-Uni. »
Une fois votre commande passée, vous recevrez des informations sur son statut et son expédition, ainsi que le numéro de suivi (par e-mail) une fois votre commande expédiée.
Frais d'expédition
Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes passées dans les pays de l'Union européenne et au Royaume-Uni de Grande-Bretagne et d'Irlande du Nord.
Acceptation des commandes et tarification
Veuillez noter que, pour diverses raisons, une commande peut être refusée ou annulée. Le Site se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande, à tout moment et pour quelque raison que ce soit. Avant l'acceptation de votre commande, nous pourrions vous demander des informations ou des justificatifs supplémentaires, tels que votre numéro de téléphone et votre adresse. Afin de prévenir toute fraude à la carte bancaire, nous nous réservons le droit de valider vos informations de paiement avant de vous livrer le produit et de vérifier les informations personnelles que vous nous avez communiquées. Cette vérification peut prendre la forme d'un contrôle d'identité, de domicile ou de coordonnées bancaires. Nous nous réservons le droit d'annuler directement toute commande pour laquelle nous suspectons un risque d'utilisation frauduleuse de carte bancaire. Nous nous efforçons de fournir les informations tarifaires les plus exactes possibles sur le Site ; toutefois, des erreurs peuvent survenir, par exemple si le prix d'un article n'est pas affiché correctement. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande. Si un article est affiché à un prix erroné, nous pouvons, à notre discrétion, vous contacter pour obtenir des instructions ou annuler votre commande et vous en informer. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande, qu'elle ait été confirmée ou non et que votre carte de crédit ait été débitée ou non.
Nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande dans les meilleurs délais. Toutes les commandes sont traitées après leur validation.
Délais de traitement, de transit et de commande pour l'UE et le Royaume-Uni :
Délai de traitement : 2 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
Délai de livraison : 10 à 20 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
Heure limite de commande - Du lundi au vendredi : 00h00 (GMT+08:00), heure normale de Chine (Macao) : le traitement commencera le jour même.
Les commandes passées après cette heure ou les week-ends/jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Fuseau horaire : (GMT+08:00) Heure normale de Chine (Macao)
Que se passe-t-il après avoir passé une commande ?
Vous recevrez un courriel de confirmation après avoir passé votre commande, contenant votre numéro de commande et votre reçu. Votre commande sera généralement expédiée sous 2 à 10 jours ouvrables (hors jours fériés). Les produits personnalisés nécessiteront un délai d'expédition plus long.
Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne voyez pas l'e-mail de confirmation dans votre boîte de réception.
Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] avec pour objet « Confirmation de commande non reçue » et un membre de notre équipe vous contactera.
Pour les articles personnalisés, nous vous contacterons séparément afin de nous assurer que les personnalisations appropriées sont bien appliquées. Ces articles ne seront traités et expédiés qu'après réception des informations de personnalisation.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Il vous suffit de suivre votre commande grâce au numéro de suivi que nous vous envoyons par courriel. Si vous ne l'avez pas reçu après 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] et nous vous aiderons.
Coordonnées :
Rocalamp
Adresse : Unités 5 et 6, 1er étage, n° 19 Shipai West Road, district de Tianhe, Guangzhou, Guangdong, 510630, Chine.
Numéro de téléphone : +86 15975309626
Courriel : [email protected]
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CST)
