Livraison et retours gratuits : sur toutes les commandes
Alliez le charme de la nature à un design ingénieux pour créer une ambiance chaleureuse et élégante dans votre pièce. Plus qu'un simple luminaire, c'est une véritable ode à la nature, au savoir-faire artisanal et à votre style personnel.
Utilisez du rotin de première qualité et soignez chaque détail pour apporter une touche naturelle à votre espace.
Des designs uniques aux finitions lumineuses, chaque pièce est le fruit d'un travail passionné, perfectionné à chaque étape.
L'utilisation de techniques ancestrales fait de chaque pièce un témoignage du savoir-faire traditionnel.
Plus que de simples luminaires, chaque pièce est un objet artisanal qui apporte une touche unique et impressionnante à votre pièce.
Dépoussiérez l'abat-jour à l'aide d'un sèche-cheveux.
Prenez un chiffon doux, humidifiez-le légèrement et essuyez délicatement le rotin. Évitez les produits nettoyants agressifs.
Prévoyez un espace de 70 à 100 cm entre le bas de votre luminaire de plafond et le dessus de votre table à manger.
Laissez un espace minimum de 200 cm entre le bas du luminaire et le sol.
Laissez un espace minimum de 200 cm entre le bas du luminaire et le sol.
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« Chez RocaLamp, nous nous engageons à fournir un service exceptionnel et une livraison sans faille au sein de l'UE et du Royaume-Uni. Nous mettons tout en œuvre chaque jour pour vous garantir la qualité, l'attention et la réactivité que vous méritez, où que vous soyez dans l'UE et au Royaume-Uni. »
Une fois votre commande passée, vous recevrez des informations sur son statut et son expédition, ainsi que le numéro de suivi (par e-mail) une fois votre commande expédiée.
Frais d'expédition
Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes passées dans les pays de l'Union européenne et au Royaume-Uni de Grande-Bretagne et d'Irlande du Nord.
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Délai de traitement : 2 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
Délai de livraison : 10 à 20 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
Heure limite de commande - Du lundi au vendredi : 00h00 (GMT+08:00), heure normale de Chine (Macao) : le traitement commencera le jour même.
Les commandes passées après cette heure ou les week-ends/jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Fuseau horaire : (GMT+08:00) Heure normale de Chine (Macao)
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Vous recevrez un courriel de confirmation après avoir passé votre commande, contenant votre numéro de commande et votre reçu. Votre commande sera généralement expédiée sous 2 à 10 jours ouvrables (hors jours fériés). Les produits personnalisés nécessiteront un délai d'expédition plus long.
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Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] avec pour objet « Confirmation de commande non reçue » et un membre de notre équipe vous contactera.
Pour les articles personnalisés, nous vous contacterons séparément afin de nous assurer que les personnalisations appropriées sont bien appliquées. Ces articles ne seront traités et expédiés qu'après réception des informations de personnalisation.
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Coordonnées :
Rocalamp
Adresse : Unités 5 et 6, 1er étage, n° 19 Shipai West Road, district de Tianhe, Guangzhou, Guangdong, 510630, Chine.
Numéro de téléphone : +86 15975309626
Courriel : [email protected]
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CST)
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, vos articles doivent être non ouverts dans leur emballage d'origine ou n'avoir jamais été utilisés.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] . Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Unités 5 et 6, 1er étage, n° 19, Shipai West Road, district de Tianhe, Guangzhou, Guangdong, 510630, Chine.
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Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Si vous insistez pour l'annuler, des frais de stockage, de préparation et d'expédition, correspondant à 30 % à 50 % du montant de la commande, vous seront facturés. Ces frais seront déduits du remboursement de votre ou vos articles.
Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.
L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Une preuve d'achat valide est requise pour tout retour.
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Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, le remboursement sera traité sous 5 jours ouvrés après réception du produit retourné. Le délai de traitement est donc de 5 jours ouvrés. Le délai d'affichage du remboursement sur votre compte peut varier selon votre prestataire de paiement. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 5 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]
Échanges :
Nous remplaçons uniquement les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger votre produit contre le même modèle, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected]. Pour obtenir rapidement l'article souhaité, le plus simple est de nous retourner l'article en votre possession. Une fois le retour accepté, vous pourrez procéder à un nouvel achat.
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À propos des transports
Nous offrons la livraison gratuite dans les pays européens.
Délai de livraison = Temps de traitement (préparation de la commande) + Temps d'expédition.
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Méthodes d'expédition |
Livraison gratuite |
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Transporteur |
Services médicaux d'urgence |
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Coût |
Gratuit |
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Temps de traitement |
2 à 10 jours ouvrables |
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Délai de livraison |
14 à 28 jours ouvrables |
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Zone de livraison |
À la plupart des pays européens |
Dans la plupart des cas, nous traiterons votre commande et organiserons l'expédition sous 2 à 10 jours ouvrés après réception. Le délai de livraison est de 14 à 28 jours ouvrés, mais peut varier selon la région pour un même pays.
Nous offrons la livraison gratuite dans la plupart des pays (sauf l'Islande). En raison des circonstances actuelles, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des livraisons en Ukraine. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
• Si l'adresse de livraison se trouve en Islande, des frais de livraison d'au moins 80 EUR seront facturés.
• Si vous avez encore des questions ou si vous souhaitez une livraison à l'étranger, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi.
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Vous pouvez également contacter notre service client à l'adresse [email protected] pour obtenir les dernières informations logistiques.
À propos des retours et des remboursements
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 48 heures, sans avoir à justifier votre décision.
Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Si vous insistez pour l'annuler, des frais de stockage, de préparation et d'expédition, correspondant à 30 % à 50 % du montant de la commande, vous seront facturés. Ces frais seront déduits du remboursement de votre ou vos articles.
Les produits reçus avec un verre cassé, un abat-jour ou une monture abîmés ne sont pas considérés comme défectueux et ne peuvent être retournés. Dans ce cas, nous remplacerons le verre ou l'abat-jour sans frais supplémentaires. Si vous ne souhaitez pas de remplacement et préférez retourner l'article, nous traiterons votre demande comme un retour classique et facturerons jusqu'à 35 % du prix du retour. Nous nous réservons également le droit de déduire les frais d'expédition initiaux du remboursement.
Après réception de votre retour, le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables (PayPal : 1 à 2 jours ; carte bancaire : 3 à 5 jours). Si vous rencontrez des difficultés avec votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Veuillez noter que toute annulation ou tout retour est soumis à notre politique de retours et de remboursements.
À propos du produit
Si la lampe utilise une ampoule de type E27, E14, G9, etc., vous pouvez choisir une ampoule dimmable pour qu'elle soit compatible avec votre système de variation d'intensité. Si vous n'en possédez pas, n'hésitez pas à nous contacter ; nous pouvons personnaliser la lampe pour vous. Pour les lampes à LED, la source lumineuse interne n'est pas interchangeable. Nous proposons généralement des versions à lumière chaude, à lumière froide et dimmables. Si la version dimmable n'est pas disponible sur la page produit, veuillez nous contacter. Nous pouvons rendre toutes nos lampes dimmables. Si vous souhaitez une lampe dimmable, n'hésitez pas à nous contacter.
La plupart de nos lampes sont fournies avec un câble de 150 cm. Si vous souhaitez un câble plus long (jusqu'à 800 cm), veuillez le préciser lors de votre commande ; nous l'allongerons gratuitement.
Oui, la tension de nos produits est automatiquement ajustée en fonction de votre destination de livraison au sein de l'Union européenne.
Pour les pays de l'UE, notamment la France, l'Allemagne, les Pays-Bas, l'Italie, l'Espagne, l'Irlande, la Grèce, le Portugal, la Belgique, le Danemark et la Suède, nos produits fonctionnent dans une plage de tension de 220 V à 240 V, ce qui correspond aux spécifications d'alimentation standard de ces régions.
Vous pouvez faire vos achats en toute confiance, sachant qu'aucun convertisseur de tension supplémentaire ne sera nécessaire.
