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Dès que vous aurez passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Cela signifie que nous avons bien reçu votre commande dans notre système et que votre paiement a été préautorisé.

Chez RocaLamp, nous nous engageons à vous offrir un service exceptionnel et une livraison fluide dans l'UE et au Royaume-Uni. Nous mettons tout en œuvre chaque jour pour vous garantir la qualité, le soin et la réactivité que vous méritez, où que vous soyez dans l'UE et au Royaume-Uni.

Une fois qu'une commande a été soumise, vous recevrez le statut de la commande et les informations d'expédition et recevrez le numéro de suivi (par e-mail) une fois votre commande expédiée.

Frais d'expédition

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes dans les pays de l'Union européenne et au Royaume-Uni de Grande-Bretagne et d'Irlande du Nord.

Acceptation des commandes et tarification

Veuillez noter qu'il peut arriver qu'une commande ne puisse être traitée pour diverses raisons. Le Site se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande, quelle qu'en soit la raison et à tout moment. Il pourra vous être demandé de fournir des vérifications ou informations supplémentaires, notamment votre numéro de téléphone et votre adresse, avant d'accepter la commande. Afin d'éviter toute fraude par carte de crédit ou de débit, nous nous réservons le droit de vérifier vos informations de paiement avant de vous fournir le produit et les informations personnelles que vous nous avez communiquées. Cette vérification peut prendre la forme d'une vérification d'identité, de votre lieu de résidence ou de vos coordonnées bancaires. Nous nous réservons le droit d'annuler directement une commande si nous suspectons un risque d'utilisation frauduleuse de votre carte de crédit ou de débit. Nous nous engageons à fournir à nos utilisateurs les informations tarifaires les plus précises sur le Site ; cependant, des erreurs peuvent survenir, par exemple lorsque le prix d'un article n'est pas affiché correctement sur le site web. Par conséquent, nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande. En cas d'erreur de prix sur un article, nous pouvons, à notre entière discrétion, vous contacter pour obtenir des instructions ou annuler votre commande et vous en informer. Nous aurons le droit de refuser ou d'annuler de telles commandes, que la commande ait été confirmée ou non et que votre carte de crédit ait été débitée ou non.

Nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande dans les meilleurs délais. Toutes les commandes sont traitées après validation.

Délai de traitement, de transit et de commande pour l'UE et le Royaume-Uni :

Délai de traitement - 2 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi)

Délai de livraison : 10 à 20 jours ouvrables (du lundi au vendredi)

Heure limite de commande - Du lundi au vendredi : 00h00 (GMT+08:00) Heure normale de Chine (Macao) Le traitement commencera le même jour ouvrable.

Les commandes passées après cette heure ou les week-ends/jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Fuseau horaire : (GMT+08:00) Heure normale de Chine (Macao)

Que se passe-t-il après avoir passé une commande ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part après votre commande, contenant votre numéro de commande et votre reçu. Votre commande sera généralement expédiée sous 2 à 10 jours ouvrés (hors jours fériés). Les produits personnalisés prendront plus de temps à être expédiés.

Veuillez vérifier votre dossier spam pour l'e-mail de confirmation si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception.

Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] avec la ligne d'objet « Confirmation de commande non reçue » et un membre de notre équipe vous contactera.

Nous vous contacterons séparément pour les articles personnalisés afin de garantir leur personnalisation. Ces articles ne seront traités et expédiés qu'après réception des personnalisations.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Suivez simplement votre commande grâce au numéro de suivi que nous vous avons fourni par e-mail. Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi après 10 jours ouvrés, veuillez nous contacter à [email protected] et nous vous aiderons.

Coordonnées :

Rocalamp

Adresse : Unités 5 et 6, 1er étage, n° 19 Shipai West Road, district de Tianhe, Guangzhou, Guangdong, 510630, Chine.

Numéro de téléphone : +86 15975309626

Courriel : [email protected]

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CST)

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, vos articles doivent être non ouverts dans leur emballage d'origine ou n'avoir jamais été utilisés.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] . Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : Unités 5 et 6, 1er étage, 19 Shipai West Road, district de Tianhe, Guangzhou, Guangdong, 510630, Chine.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions pour l'envoi. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à [email protected]

Nous acceptons les retours de produits défectueux et non défectueux. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou si le produit est défectueux, vous pouvez le retourner en suivant nos instructions de retour.

Modification de commande

Vous pouvez modifier les informations de votre commande (telles que les couleurs, les dimensions, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone) dans les 24 heures.

Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être modifiée.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans un délai de 24 heures.

Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Si vous insistez pour l'annuler, des frais de stockage, de préparation et d'expédition de 30 à 50 % du montant de la commande vous seront facturés. Ces frais seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).

Directives de retour :

Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant la date de livraison.

L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Une preuve d'achat valide est requise pour tous les retours.

MODE DE RETOUR :

Votre option pour nous envoyer votre retour : Par courrier

Étiquette de retour : Responsabilité du client.

Frais de réapprovisionnement :

Nous ne facturons pas de frais de restockage pour les produits retournés. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour le retour d'articles.

Délai de traitement du remboursement :

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, le remboursement sera traité dans les 5 jours ouvrés suivant la réception du produit retourné. Le délai de traitement est donc de 5 jours ouvrés. Le délai d'affichage du remboursement sur votre compte peut varier selon votre fournisseur de paiement. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Si plus de 5 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à [email protected]

Échanges :

Nous remplaçons uniquement les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger votre produit contre le même, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected]. Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez acheter le nouvel article séparément.

Coordonnées :

Rocalamp

Adresse : Unités 5 et 6, 1er étage, n° 19 Shipai West Road, district de Tianhe, Guangzhou, Guangdong, 510630, Chine.

Numéro de téléphone : +86 15975309626

Courriel : [email protected]

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CST)

À propos des transports

1. Le service de livraison sélectionné est-il valable dans mon pays ? Quel est le transporteur ? Combien de temps faut-il pour recevoir la commande ?

Nous offrons la livraison gratuite vers les pays européens.

Délai de livraison = Délai de traitement (préparation de la commande) + Délai d'expédition.

Dans la plupart des cas, nous traitons et organisons l'expédition sous 2 à 10 jours ouvrés après réception de votre commande. Le délai de livraison est de 14 à 28 jours ouvrés. Pour un même pays, le délai de livraison varie selon la région.
• La livraison est gratuite dans la plupart des pays (sauf l'Islande). En raison de la situation actuelle, nous ne pouvons pas livrer en Ukraine. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
• Si l'adresse de livraison est en Islande, nous devons facturer des frais d'expédition d'au moins 80 EUR.
• Si vous avez encore des questions ou si vous avez besoin d'expédier vers d'autres pays, veuillez nous contacter pour toute demande de renseignements : [email protected]

2. Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.
Cliquez sur ce lien https://www.17track.net/fr et entrez le numéro de suivi.
Vous pouvez également contacter notre service client [email protected] pour obtenir les dernières informations logistiques.

À propos des retours et des remboursements

1. Comment annuler une commande ?

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 48 heures sans aucune raison.
Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Si vous insistez pour l'annuler, des frais de stockage, de préparation et d'expédition de 30 à 50 % du montant de la commande vous seront facturés. Ces frais seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).

2. Que faire si je reçois un article endommagé ?

Les produits reçus avec un verre cassé, des abat-jour ou des cadres abîmés ne sont pas considérés comme défectueux et ne peuvent être retournés. Dans ce cas, nous remplacerons le verre ou les abat-jour sans frais supplémentaires. Si vous ne souhaitez pas de remplacement et souhaitez retourner l'article, nous traiterons votre retour comme un retour normal et facturerons jusqu'à 35 % des frais de retour. Nous nous réservons également le droit de déduire tous les frais d'expédition du remboursement.

3. Quand recevrai-je le remboursement ?

Après réception de votre retour, le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés (PayPal : 1 à 2 jours ; Carte de crédit : 3 à 5 jours). Si vous rencontrez toujours des difficultés concernant le remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] ; nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Veuillez noter que toute annulation ou tout retour est soumis à notre politique de retour et de remboursement.

À propos du produit

1. La lampe peut-elle être dimmable ?

Si votre lampe utilise une ampoule E27, E14, G9, etc., vous pouvez choisir une ampoule à intensité variable, afin que la lampe soit compatible avec votre système de gradation. Si vous n'en possédez pas, n'hésitez pas à nous contacter et nous personnaliserons votre lampe. Pour les lampes LED, la source lumineuse interne n'est pas modifiable. Nous proposons généralement des versions à lumière chaude, à lumière froide et à intensité variable. Si la version à intensité variable n'est pas disponible sur la page produit, n'hésitez pas à nous contacter. Nous pouvons fabriquer toutes nos lampes à intensité variable. N'hésitez pas à nous contacter.

2. Puis-je avoir un câble plus long ?

Nous proposons un câble de 150 cm pour la plupart des lampes. Si vous souhaitez un câble plus long (moins de 800 cm), veuillez l'indiquer lors de votre commande ; nous le rallongerons gratuitement.

3. La tension du produit que j'ai commandé correspond-elle aux exigences de mon pays ?

Oui, la tension de nos produits est automatiquement ajustée en fonction de votre destination d'expédition au sein de l'Union européenne.

Pour les pays de l'UE, notamment la France, l'Allemagne, les Pays-Bas, l'Italie, l'Espagne, l'Irlande, la Grèce, le Portugal, la Belgique, le Danemark et la Suède, nos produits fonctionnent sur une plage de tension de 220 V à 240 V, ce qui correspond aux spécifications d'alimentation standard dans ces régions.

Vous pouvez acheter en toute confiance, sachant qu’aucun convertisseur de tension supplémentaire ne sera nécessaire.