Offriamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni di tempo dopo aver ricevuto l'articolo per richiedere un reso.
Per poter effettuare un reso, gli articoli devono essere sigillati nella confezione originale o non essere mai stati utilizzati.
Per avviare una procedura di reso, puoi contattarci all'indirizzo [email protected] . Tieni presente che i resi dovranno essere inviati al seguente indirizzo: Unità 5 e 6, 1° piano, n. 19 Shipai West Road, distretto di Tianhe, Guangzhou, Guangdong, 510630, Cina.
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso, insieme alle istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza previa richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, potete sempre contattarci all'indirizzo [email protected].
Accettiamo resi sia per prodotti difettosi che non difettosi. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto o se il prodotto è difettoso, puoi restituirlo seguendo le nostre istruzioni per il reso.
Modifica dell'ordine
È possibile modificare le informazioni relative all'ordine (come colori, dimensioni, indirizzo di spedizione, numero di telefono) entro 24 ore.
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Annullamento dell'ordine
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Se il tuo ordine è già stato spedito, non può essere annullato. Se insisti ad annullarlo, ti verrà addebitato un importo pari al 30%-50% del totale dell'ordine a copertura dei costi di magazzinaggio, preparazione dell'ordine e spedizione. Tale importo verrà detratto dal rimborso del/i tuo/i articolo/i.
Spedizioni rifiutate
Una volta spedito l'ordine, non è più possibile bloccarne la consegna. Qualora si decidesse di rifiutare il pacco, verrà addebitata una commissione pari al 30%-50% dell'importo dell'ordine a copertura delle spese di magazzinaggio, gestione e spedizione. Tale importo verrà detratto dal rimborso.
Pacchi danneggiati durante il trasporto
Se riscontri danni al pacco durante il trasporto, scatta delle foto dopo averlo ricevuto e inviale al nostro servizio clienti come prova. Il nostro team di supporto ti risponderà entro 24-48 ore nei giorni lavorativi. Ricorda di controllare la tua casella di posta e la cartella spam per la nostra risposta.
Se riscontri problemi durante il processo di acquisto, non esitare a contattarci all'indirizzo
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Linee guida per i resi:
I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla data di consegna.
L'articolo deve essere nelle sue condizioni originali, non utilizzato e nella confezione originale.
Per tutti i resi è necessaria una prova d'acquisto valida.
METODO DI RESO:
Modalità di restituzione: Tramite posta
Etichetta di reso: a carico del cliente.
Costo di riassortimento:
Non applichiamo alcuna commissione di riassortimento per i prodotti restituiti. Non ci sono costi aggiuntivi per la restituzione degli articoli.
Tempi di elaborazione del rimborso:
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito. Pertanto, il tempo di elaborazione del rimborso è di 5 giorni lavorativi. Il tempo necessario affinché il rimborso venga visualizzato sul tuo conto può variare a seconda del tuo fornitore di servizi di pagamento. Ricorda che potrebbero essere necessari alcuni giorni anche per l'elaborazione e l'accredito del rimborso da parte della tua banca o società emittente della carta di credito.
Se sono trascorsi più di 5 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected].
Scambi:
Sostituiamo solo gli articoli che risultavano inizialmente difettosi o danneggiati. Se hai bisogno di sostituire il tuo prodotto con lo stesso articolo, inviaci un'e-mail all'indirizzo [email protected]. Il modo più rapido per assicurarti di ricevere l'articolo desiderato è restituire quello che hai; una volta accettato il reso, potrai effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
Informazioni di contatto:
Rocalamp
Indirizzo: Unità 5 e 6, 1° piano, n. 19 Shipai West Road, distretto di Tianhe, Guangzhou, Guangdong, 510630, Cina.
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