Zodra u uw bestelling plaatst, ontvangt u een orderbevestigingsmail. Dit betekent dat we uw bestelling in ons systeem hebben ontvangen en uw betaling alvast hebben geautoriseerd.
“Bij RocaLamp streven we ernaar om uitzonderlijke service en een probleemloze verzending binnen de EU en het VK te bieden. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat u de kwaliteit, zorg en responsiviteit krijgt die u verdient, waar u zich ook bevindt in de EU en het VK.”
Zodra je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je informatie over de bestelstatus en de verzending. Het trackingnummer wordt per e-mail verstuurd zodra je bestelling is verzonden.
Verzendkosten
Wij bieden gratis verzending aan voor alle bestellingen binnen de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk van Groot-Brittannië en Noord-Ierland.
Orderacceptatie en prijsbepaling
Houd er rekening mee dat er gevallen kunnen zijn waarin een bestelling om verschillende redenen niet kan worden verwerkt. De website behoudt zich het recht voor om elke bestelling om welke reden dan ook en op elk moment te weigeren of te annuleren. Mogelijk wordt u gevraagd om aanvullende verificatiegegevens of informatie te verstrekken, waaronder maar niet beperkt tot telefoonnummer en adres, voordat we de bestelling accepteren. Om fraude met creditcards of betaalpassen te voorkomen, behouden we ons het recht voor om uw betaalgegevens te controleren voordat we u het product leveren en om de persoonlijke informatie die u met ons hebt gedeeld te verifiëren. Deze verificatie kan bestaan uit een identiteitscontrole, controle van uw woonplaats of bankgegevens. We behouden ons het recht voor om een bestelling direct te annuleren als we vermoeden dat er sprake is van frauduleus gebruik van een creditcard of betaalpas. We streven ernaar om onze gebruikers de meest accurate prijsinformatie op de website te bieden; er kunnen echter nog steeds fouten voorkomen, zoals gevallen waarin de prijs van een artikel niet correct op de website wordt weergegeven. Daarom behouden we ons het recht voor om elke bestelling te weigeren of te annuleren. In het geval dat een artikel verkeerd geprijsd is, kunnen we, naar eigen goeddunken, contact met u opnemen voor instructies of uw bestelling annuleren en u hiervan op de hoogte stellen. Wij behouden ons het recht voor om dergelijke bestellingen te weigeren of te annuleren, ongeacht of de bestelling is bevestigd en uw creditcard is belast.
Wij doen er alles aan om uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Alle bestellingen worden verwerkt nadat u ze heeft geplaatst.
Verwerkingstijd, transporttijd en uiterste besteltijd voor de EU en het VK:
Verwerkingstijd: 2-10 werkdagen (maandag t/m vrijdag)
Levertijd: 10-20 werkdagen (maandag t/m vrijdag)
Bestellingen moeten uiterlijk maandag tot en met vrijdag om 00:00 uur (GMT+08:00) Chinese standaardtijd (Macao) worden verwerkt.
Bestellingen die na dit tijdstip of in het weekend/op feestdagen worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.
Tijdzone: (GMT+08:00) Chinese standaardtijd (Macau)
Wat gebeurt er nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u van ons een bevestigingsmail met uw bestelnummer en uw bestelbewijs. Uw bestelling wordt doorgaans binnen 2-10 werkdagen (exclusief feestdagen) verzonden. Producten met aanpassingen hebben een langere levertijd.
Controleer je spammap als je de bevestigingsmail niet in je inbox ziet.
Als u geen bevestigingsmail ontvangt, stuur dan een e-mail naar [email protected] met als onderwerp "Bestellingsbevestiging niet ontvangen". Een medewerker van ons team neemt dan contact met u op.
Voor artikelen op maat nemen we apart contact met u op om ervoor te zorgen dat de juiste aanpassingen worden doorgevoerd. Deze artikelen worden pas verwerkt en verzonden nadat we de aanpassingen hebben ontvangen.
Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?
Volg uw bestelling eenvoudig met behulp van het trackingnummer dat we u per e-mail toesturen. Als u na 10 werkdagen nog geen trackingnummer heeft ontvangen, kunt u een e-mail sturen naar [email protected]. Wij helpen u dan verder.
Contactgegevens:
Rocalamp
Adres: Units 5 en 6, 1e verdieping, nr. 19 Shipai West Road, Tianhe District, Guangzhou, Guangdong, 510630, China.
Telefoonnummer: +86 15975309626
E-mail: [email protected]
Openingstijden: maandag t/m vrijdag, 9:00 tot 18:00 uur (CST)
