Gratis verzending en retournering: voor alle bestellingen
Combineer de charme van de natuur met slim design en voeg een gezellige, warme en stijlvolle touch toe aan je kamer. Het is niet zomaar verlichting, maar een uiting van natuur, vakmanschap en jouw persoonlijke stijl.
Gebruik rotan van topkwaliteit en besteed aandacht aan elk detail om een natuurlijke sfeer in je ruimte te creëren.
Van unieke ontwerpen tot verfijnde afwerkingen, elk stuk is met liefde vervaardigd en in elke fase geperfectioneerd.
Gebruik eeuwenoude technieken, waardoor elk item een bewijs is van traditioneel vakmanschap.
Elk armatuur is meer dan zomaar een lamp; het is een met de hand vervaardigd kunstwerk dat een unieke, indrukwekkende uitstraling aan uw kamer geeft.
Verwijder het stof van de lampenkap met een föhn.
Neem een zachte doek, maak deze licht vochtig en veeg het rotan voorzichtig af. Vermijd agressieve schoonmaakmiddelen.
Houd 70 tot 100 cm ruimte aan tussen de onderkant van uw plafondlamp en de bovenkant van uw eettafel.
Houd minimaal 200 cm ruimte aan tussen de onderkant van het armatuur en de vloer.
Houd minimaal 200 cm ruimte aan tussen de onderkant van het armatuur en de vloer.
Houd minimaal 200 cm ruimte aan tussen de onderkant van het armatuur en de vloer.
Zodra u uw bestelling plaatst, ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. Dit betekent dat we uw bestelling in ons systeem hebben ontvangen en uw betaling hebben geautoriseerd.
Bij RocaLamp streven we ernaar om uitzonderlijke service en naadloze verzending binnen de EU en het VK te bieden. We streven er elke dag naar om ervoor te zorgen dat u de kwaliteit, zorg en responsiviteit ontvangt die u verdient, waar u zich ook bevindt in de EU en het VK.
Zodra u een bestelling heeft geplaatst, ontvangt u informatie over de bestelstatus en de verzending. U ontvangt ook het trackingnummer (via e-mail) zodra uw bestelling is verzonden.
Verzendkosten
Wij bieden gratis verzending op alle bestellingen in de landen van de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk van Groot-Brittannië en Noord-Ierland.
Orderacceptatie en prijzen
Houd er rekening mee dat er gevallen zijn waarin een bestelling om verschillende redenen niet kan worden verwerkt. De Site behoudt zich het recht voor om op elk moment een bestelling om welke reden dan ook te weigeren of te annuleren. U kunt worden gevraagd om aanvullende verificaties of informatie te verstrekken, inclusief maar niet beperkt tot telefoonnummer en adres, voordat we de bestelling accepteren. Om fraude met creditcards of betaalpassen te voorkomen, behouden we ons het recht voor om uw betalingsgegevens te valideren voordat we u het product leveren en om de persoonlijke informatie die u met ons hebt gedeeld te verifiëren. Deze verificatie kan bestaan uit een identiteits-, woonplaats- of bankgegevenscontrole. We behouden ons het recht voor om over te gaan tot directe annulering van een bestelling waarvan we vermoeden dat er een risico is op frauduleus gebruik van een creditcard of betaalpas. We zijn vastbesloten om onze gebruikers de meest accurate prijsinformatie op de Site te bieden; er kunnen zich echter nog steeds fouten voordoen, zoals gevallen waarin de prijs van een artikel niet correct wordt weergegeven op de website. Daarom behouden we ons het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren. In het geval dat een artikel verkeerd geprijsd is, kunnen we, naar eigen goeddunken, contact met u opnemen voor instructies of uw bestelling annuleren en u hiervan op de hoogte stellen. Wij behouden ons het recht voor om dergelijke bestellingen te weigeren of te annuleren, ongeacht of de bestelling is bevestigd en uw creditcard is belast.
Wij doen er alles aan om uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Alle bestellingen worden verwerkt nadat u de bestelling heeft geplaatst.
Verwerkings-, doorvoer- en besteltermijnen voor de EU en het VK:
Verwerkingstijd - 2-10 werkdagen (maandag t/m vrijdag)
Transittijd - 10-20 werkdagen (maandag t/m vrijdag)
Sluitingstijd voor bestellingen : maandag t/m vrijdag: 00:00 uur (GMT+08:00) Chinese standaardtijd (Macao). Bestellingen worden dezelfde werkdag nog verwerkt.
Bestellingen die na dit tijdstip of in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Tijdzone: (GMT+08:00) Chinese standaardtijd (Macao)
Wat gebeurt er nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Nadat je bestelling is geplaatst, ontvang je van ons een bevestigingsmail met je bestelnummer en orderbevestiging. Je bestelling wordt doorgaans binnen 2-10 werkdagen verzonden (exclusief feestdagen). Producten met een personalisatie hebben een langere verzendtijd.
Als u de bevestigingsmail niet in uw inbox ziet, controleer dan uw spamfolder.
Als u geen bevestigingsmail ontvangt, stuur dan een e-mail naar [email protected] en vermeld in de onderwerpregel 'Orderbevestiging niet ontvangen'. Iemand van ons team neemt dan contact met u op.
Voor artikelen met een aangepast karakter nemen we apart contact met u op om te controleren of de juiste aanpassingen worden doorgevoerd. Deze artikelen worden pas verwerkt en verzonden nadat we de aanpassingen hebben ontvangen.
Hoe controleer ik de status van mijn bestelling?
Volg uw bestelling eenvoudig met het trackingnummer dat u per e-mail ontvangt. Als u na 10 werkdagen nog geen trackingnummer heeft ontvangen, stuur dan een e-mail naar [email protected]. Wij helpen u dan verder.
Contactgegevens:
Rocalamp
Adres: Units 5 en 6, 1e verdieping, No. 19 Shipai West Road, Tianhe District, Guangzhou, Guangdong, 510630, China.
Telefoonnummer: +86 15975309626
E-mailadres: [email protected]
Openingstijden: maandag - vrijdag, 9:00 - 18:00 uur (CST)
Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 14 dagen de tijd hebt om een retourzending aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moeten uw artikelen ongeopend, in de originele verpakking zitten of nog nooit zijn gebruikt.
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via [email protected] . Retourzendingen moeten worden verzonden naar het volgende adres: Units 5 en 6, 1e verdieping, No. 19 Shipai West Road, Tianhe District, Guangzhou, Guangdong, 510630, China.
Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die u zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons terugstuurt, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kunt u altijd contact met ons opnemen via [email protected]
We accepteren retouren voor zowel defecte als niet-defecte producten. Als u niet tevreden bent met uw aankoop of als het product defect is, kunt u het retourneren volgens onze retourrichtlijnen.
U kunt binnen 24 uur uw bestelling wijzigen in informatie (zoals kleuren, afmetingen, verzendadres, telefoonnummer).
Zodra uw bestelling is verzonden, kunt u deze niet meer wijzigen.
U kunt uw bestelling binnen 24 uur kosteloos annuleren.
Als uw bestelling is verzonden, kan deze niet worden geannuleerd. Als u toch wilt annuleren, brengen wij 30%-50% van het orderbedrag in rekening voor onze opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten. Deze kosten worden in mindering gebracht op de terugbetaling van uw/uw artikel(en).
Retourrichtlijnen:
Producten dienen binnen 14 dagen na de leverdatum te worden geretourneerd.
Het artikel moet in originele staat zijn, ongebruikt en in de originele verpakking.
Voor alle retourzendingen is een geldig aankoopbewijs vereist.
RETOURMETHODE:
Uw optie om uw retourzending naar ons te sturen: Per post
Retourlabel: verantwoordelijkheid van de klant.
Herstockagekosten:
Wij rekenen geen herinvoerkosten voor geretourneerde producten. Er zijn geen extra kosten verbonden aan het retourneren van artikelen.
Verwerkingstijd voor terugbetaling:
We stellen u op de hoogte zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 5 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde product verwerkt. De verwerkingstijd voor terugbetalingen bedraagt dus 5 werkdagen. De tijd die nodig is om de terugbetaling op uw rekening te zien, kan variëren, afhankelijk van uw betalingsprovider. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
Als er meer dan 5 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via [email protected]
Uitwisselingen:
We vervangen alleen artikelen die in eerste instantie defect of beschadigd waren. Wilt u uw product ruilen voor hetzelfde artikel? Stuur dan een e-mail naar [email protected]. De snelste manier om er zeker van te zijn dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kunt u een aparte aankoop doen voor het nieuwe artikel.
Contactgegevens:
Rocalamp
Adres: Units 5 en 6, 1e verdieping, No. 19 Shipai West Road, Tianhe District, Guangzhou, Guangdong, 510630, China.
Telefoonnummer: +86 15975309626
E-mailadres: [email protected]
Openingstijden: maandag - vrijdag, 9:00 - 18:00 uur (CST)
Over transport
Wij bieden gratis verzending naar Europese landen.
Levertijd = Verwerkingstijd (ordervoorbereiding) + Verzendtijd.
|
Verzendmethoden |
Gratis verzending |
|
Drager |
Spoedeisende Hulp |
|
Kosten |
Vrij |
|
Verwerkingstijd |
2-10 werkdagen |
|
Verzendtijd |
14-28 werkdagen |
|
Bezorggebied |
Naar de meeste Europese landen |
In de meeste gevallen verwerken en regelen we de verzending binnen 2-10 werkdagen na ontvangst van uw bestelling. De levertijd bedraagt 14-28 werkdagen; voor hetzelfde land varieert de levertijd per regio.
• We verzenden gratis naar de meeste landen (behalve IJsland). Vanwege de huidige trieste gebeurtenissen kunnen we niet naar Oekraïne verzenden. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw begrip.
• Indien het verzendadres in IJsland is, moeten wij verzendkosten van minimaal EUR 80 in rekening brengen.
• Mocht u nog vragen hebben of naar andere landen willen verzenden, neem dan contact met ons op: [email protected]
Ja. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer.
Klik op deze link https://www.17track.net/en en voer het trackingnummer in.
Voor de meest recente logistieke informatie kunt u ook contact opnemen met ons klantenserviceteam via [email protected].
Over retouren en terugbetalingen
U kunt uw bestelling binnen 48 uur gratis annuleren zonder opgaaf van reden.
Als uw bestelling is verzonden, kan deze niet worden geannuleerd. Als u toch wilt annuleren, brengen wij 30%-50% van het orderbedrag in rekening voor onze opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten. Deze kosten worden in mindering gebracht op de terugbetaling van uw/uw artikel(en).
Producten die met gebroken glas, gedeukte lampenkappen of monturen worden ontvangen, worden niet als defect beschouwd en kunnen niet worden geretourneerd. In dat geval vervangen we het glas of de lampenkappen kosteloos. Als u geen vervanging wenst en het artikel wilt retourneren, behandelen we dit als een normale retourzending en brengen we maximaal 35% van de retourkosten in rekening. We behouden ons tevens het recht voor om alle verzendkosten van de terugbetaling af te trekken.
Na ontvangst van uw retourzending kan het tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag is teruggestort op uw oorspronkelijke rekening (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen). Mocht u nog steeds problemen ondervinden met de terugbetaling, neem dan contact met ons op via [email protected]. We zullen u dan zo snel mogelijk antwoorden.
Houd er rekening mee dat voor annuleringen of retourneringen ons retour- en restitutiebeleid geldt.
Over het product
Als de lamp een E27, E14, G9-lamp gebruikt, kunt u kiezen voor een dimbare lamp, zodat de lamp dimbaar is met uw dimsysteem. Heeft u thuis geen dimbaar systeem? Neem dan contact met ons op en wij maken de lamp voor u op maat. Bij lampen met een ledchip kunt u de lichtbron niet vervangen. Meestal bieden we warm licht, koel licht en dimbare versies aan. Als er geen dimbare versie op de productpagina staat, neem dan contact met ons op. We kunnen alle lampen dimbaar maken. Neem gerust contact met ons op als u dit wenst.
We bieden voor de meeste lampen een kabel van 150 cm aan. Wilt u een langere kabel (tot 800 cm), geef dit dan aan bij uw bestelling. We verlengen de kabel dan gratis.
Ja, de spanning van onze producten wordt automatisch aangepast op basis van uw verzendbestemming binnen de Europese Unie.
Voor EU-landen, waaronder Frankrijk, Duitsland, Nederland, Italië, Spanje, Ierland, Griekenland, Portugal, België, Denemarken en Zweden, werken onze producten op een spanningsbereik van 220V-240V, wat overeenkomt met de standaardvermogenspecificaties in deze regio's.
U kunt met een gerust hart winkelen, wetende dat u geen extra spanningsomvormer nodig hebt.
