Gratis verzending en retournering: voor alle bestellingen
Combineer de charme van de natuur met slim design en voeg een gezellige, warme en stijlvolle touch toe aan je kamer. Het is niet zomaar verlichting, maar een uiting van natuur, vakmanschap en jouw persoonlijke stijl.
Gebruik rotan van topkwaliteit en besteed aandacht aan elk detail om een natuurlijke sfeer in je ruimte te creëren.
Van unieke ontwerpen tot verfijnde afwerkingen, elk stuk is met liefde vervaardigd en in elke fase geperfectioneerd.
Gebruik eeuwenoude technieken, waardoor elk item een bewijs is van traditioneel vakmanschap.
Elk armatuur is meer dan zomaar een lamp; het is een met de hand vervaardigd kunstwerk dat een unieke, indrukwekkende uitstraling aan uw kamer geeft.
Verwijder het stof van de lampenkap met een föhn.
Neem een zachte doek, maak deze licht vochtig en veeg het rotan voorzichtig af. Vermijd agressieve schoonmaakmiddelen.
Houd 70 tot 100 cm ruimte aan tussen de onderkant van uw plafondlamp en de bovenkant van uw eettafel.
Houd minimaal 200 cm ruimte aan tussen de onderkant van het armatuur en de vloer.
Houd minimaal 200 cm ruimte aan tussen de onderkant van het armatuur en de vloer.
Houd minimaal 200 cm ruimte aan tussen de onderkant van het armatuur en de vloer.
Zodra u uw bestelling plaatst, ontvangt u een orderbevestigingsmail. Dit betekent dat we uw bestelling in ons systeem hebben ontvangen en uw betaling alvast hebben geautoriseerd.
“Bij RocaLamp streven we ernaar om uitzonderlijke service en een probleemloze verzending binnen de EU en het VK te bieden. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat u de kwaliteit, zorg en responsiviteit krijgt die u verdient, waar u zich ook bevindt in de EU en het VK.”
Zodra je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je informatie over de bestelstatus en de verzending. Het trackingnummer wordt per e-mail verstuurd zodra je bestelling is verzonden.
Verzendkosten
Wij bieden gratis verzending aan voor alle bestellingen binnen de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk van Groot-Brittannië en Noord-Ierland.
Orderacceptatie en prijsbepaling
Houd er rekening mee dat er gevallen kunnen zijn waarin een bestelling om verschillende redenen niet kan worden verwerkt. De website behoudt zich het recht voor om elke bestelling om welke reden dan ook en op elk moment te weigeren of te annuleren. Mogelijk wordt u gevraagd om aanvullende verificatiegegevens of informatie te verstrekken, waaronder maar niet beperkt tot telefoonnummer en adres, voordat we de bestelling accepteren. Om fraude met creditcards of betaalpassen te voorkomen, behouden we ons het recht voor om uw betaalgegevens te controleren voordat we u het product leveren en om de persoonlijke informatie die u met ons hebt gedeeld te verifiëren. Deze verificatie kan bestaan uit een identiteitscontrole, controle van uw woonplaats of bankgegevens. We behouden ons het recht voor om een bestelling direct te annuleren als we vermoeden dat er sprake is van frauduleus gebruik van een creditcard of betaalpas. We streven ernaar om onze gebruikers de meest accurate prijsinformatie op de website te bieden; er kunnen echter nog steeds fouten voorkomen, zoals gevallen waarin de prijs van een artikel niet correct op de website wordt weergegeven. Daarom behouden we ons het recht voor om elke bestelling te weigeren of te annuleren. In het geval dat een artikel verkeerd geprijsd is, kunnen we, naar eigen goeddunken, contact met u opnemen voor instructies of uw bestelling annuleren en u hiervan op de hoogte stellen. Wij behouden ons het recht voor om dergelijke bestellingen te weigeren of te annuleren, ongeacht of de bestelling is bevestigd en uw creditcard is belast.
Wij doen er alles aan om uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Alle bestellingen worden verwerkt nadat u ze heeft geplaatst.
Verwerkingstijd, transporttijd en uiterste besteltijd voor de EU en het VK:
Verwerkingstijd: 2-10 werkdagen (maandag t/m vrijdag)
Levertijd: 10-20 werkdagen (maandag t/m vrijdag)
Bestellingen moeten uiterlijk maandag tot en met vrijdag om 00:00 uur (GMT+08:00) Chinese standaardtijd (Macao) worden verwerkt.
Bestellingen die na dit tijdstip of in het weekend/op feestdagen worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.
Tijdzone: (GMT+08:00) Chinese standaardtijd (Macau)
Wat gebeurt er nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u van ons een bevestigingsmail met uw bestelnummer en uw bestelbewijs. Uw bestelling wordt doorgaans binnen 2-10 werkdagen (exclusief feestdagen) verzonden. Producten met aanpassingen hebben een langere levertijd.
Controleer je spammap als je de bevestigingsmail niet in je inbox ziet.
Als u geen bevestigingsmail ontvangt, stuur dan een e-mail naar [email protected] met als onderwerp "Bestellingsbevestiging niet ontvangen". Een medewerker van ons team neemt dan contact met u op.
Voor artikelen op maat nemen we apart contact met u op om ervoor te zorgen dat de juiste aanpassingen worden doorgevoerd. Deze artikelen worden pas verwerkt en verzonden nadat we de aanpassingen hebben ontvangen.
Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?
Volg uw bestelling eenvoudig met behulp van het trackingnummer dat we u per e-mail toesturen. Als u na 10 werkdagen nog geen trackingnummer heeft ontvangen, kunt u een e-mail sturen naar [email protected]. Wij helpen u dan verder.
Contactgegevens:
Rocalamp
Adres: Units 5 en 6, 1e verdieping, nr. 19 Shipai West Road, Tianhe District, Guangzhou, Guangdong, 510630, China.
Telefoonnummer: +86 15975309626
E-mail: [email protected]
Openingstijden: maandag t/m vrijdag, 9:00 tot 18:00 uur (CST)
We hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat u 14 dagen de tijd heeft na ontvangst van uw artikel om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moeten uw artikelen ongeopend in de originele verpakking zitten of nooit gebruikt zijn.
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via [email protected] . Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden gestuurd: Units 5 and 6, 1st Floor, No. 19 Shipai West Road, Tianhe District, Guangzhou, Guangdong, 510630, China.
Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket kunt versturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourzendingen kunt u altijd contact met ons opnemen via [email protected].
Wij accepteren retourzendingen van zowel defecte als niet-defecte producten. Als u niet tevreden bent met uw aankoop of als het product defect is, kunt u het retourneren volgens onze retourrichtlijnen.
Je kunt je bestelling binnen 24 uur nog wijzigen (bijvoorbeeld qua kleur, afmetingen, verzendadres en telefoonnummer).
Als uw bestelling eenmaal is verzonden, kan deze niet meer worden gewijzigd.
Je kunt je bestelling binnen 24 uur kosteloos annuleren.
Als uw bestelling eenmaal is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. Indien u toch wilt annuleren, brengen wij 30% tot 50% van het orderbedrag in rekening ter dekking van onze opslagkosten, kosten voor orderverwerking en verzendkosten. Deze kosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag voor uw artikel(en).
Producten moeten binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd.
Het artikel moet in originele staat verkeren, ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.
Voor alle retourzendingen is een geldig aankoopbewijs vereist.
U kunt uw retourzending op twee manieren naar ons verzenden: per post.
Wij brengen geen herbevoorradingskosten in rekening voor geretourneerde producten. Er zijn geen extra kosten verbonden aan het retourneren van artikelen.
We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 5 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde product verwerkt. De verwerkingstijd voor terugbetalingen bedraagt dus 5 werkdagen. De tijd die het duurt voordat de terugbetaling op uw rekening zichtbaar is, kan variëren afhankelijk van uw betaalprovider. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Als er meer dan 5 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via [email protected].
Uitwisselingen:
We vervangen alleen artikelen die in eerste instantie defect of beschadigd waren. Als u uw product wilt ruilen voor hetzelfde artikel, kunt u ons een e-mail sturen naar [email protected]. De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kunt u een aparte bestelling plaatsen voor het nieuwe artikel.
Rocalamp
Adres: Units 5 en 6, 1e verdieping, nr. 19 Shipai West Road, Tianhe District, Guangzhou, Guangdong, 510630, China.
Telefoonnummer: +86 15975309626
E-mail: [email protected]
Openingstijden: maandag t/m vrijdag, 9:00 tot 18:00 uur (CST)
Over vervoer
Wij bieden gratis verzending naar Europese landen.
Levertijd = Verwerkingstijd (ordervoorbereiding) + Verzendtijd.
|
Verzendmethoden |
Gratis verzending |
|
Vervoerder |
EMS |
|
Kosten |
Vrij |
|
Verwerkingstijd |
2-10 werkdagen |
|
Verzendtijd |
14-28 werkdagen |
|
Bezorggebied |
Naar de meeste Europese landen |
In de meeste gevallen verwerken en verzenden we uw bestelling binnen 2-10 werkdagen na ontvangst. De verzendtijd bedraagt 14-28 werkdagen, maar voor verzending binnen hetzelfde land kan de verzendtijd per regio verschillen.
• We verzenden gratis naar de meeste landen (met uitzondering van IJsland). Vanwege de huidige trieste omstandigheden kunnen we helaas niet naar Oekraïne verzenden. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw begrip.
• Als het verzendadres in IJsland is, moeten we verzendkosten van minimaal EUR 80 in rekening brengen.
• Als u nog vragen heeft of naar andere landen wilt verzenden, neem dan contact met ons op via [email protected].
Ja. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer.
Klik op deze link https://www.17track.net/en en voer het trackingnummer in.
Voor de meest recente logistieke informatie kunt u ook contact opnemen met onze klantenservice via [email protected].
Informatie over retourneren en terugbetalingen
Je kunt je bestelling binnen 48 uur kosteloos annuleren zonder opgave van reden.
Als uw bestelling eenmaal is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. Indien u toch wilt annuleren, brengen wij 30% tot 50% van het orderbedrag in rekening ter dekking van onze opslagkosten, kosten voor orderverwerking en verzendkosten. Deze kosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag voor uw artikel(en).
Producten die met gebroken glas, gedeukte lampenkappen of frames worden ontvangen, worden niet als defect beschouwd en kunnen niet worden geretourneerd. In dat geval zullen we het glas of de lampenkappen kosteloos vervangen. Als u geen vervanging wenst en het artikel wilt retourneren, behandelen we dit als een normale retourzending en brengen we tot 35% van de retourkosten in rekening. We behouden ons tevens het recht voor om alle verzendkosten van het terug te betalen bedrag af te trekken.
Nadat we uw retourzending hebben ontvangen, kan het tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag is teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode (PayPal: 1-2 dagen; creditcard: 3-5 dagen). Als u nog steeds problemen ondervindt met de terugbetaling, neem dan contact met ons op via [email protected]. We zullen u zo snel mogelijk antwoorden.
Houd er rekening mee dat annuleringen en retouren onderworpen zijn aan ons retour- en restitutiebeleid.
Over het product
Als de lamp een fitting gebruikt zoals E27, E14, G9 enzovoort, kunt u een dimbare lamp kiezen, zodat de lamp dimbaar is met uw dimsysteem. Heeft u thuis geen dimsysteem, neem dan contact met ons op en wij maken de lamp op maat voor u. Bij lampen met een LED-chip kunt u de lichtbron niet veranderen. Meestal bieden we een versie met warm licht, koel licht en een dimbare versie aan. Staat er geen dimbare versie op de productpagina? Neem dan contact met ons op. We kunnen alle lampen dimbaar maken. Heeft u hier behoefte aan? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Voor de meeste lampen bieden we een kabel van 150 cm aan. Als u een langere kabel wilt (tot 800 cm), kunt u dit aangeven bij uw bestelling. We verlengen de kabel dan gratis voor u.
Ja, de spanning van onze producten wordt automatisch aangepast aan uw verzendbestemming binnen de Europese Unie.
Voor EU-landen, waaronder Frankrijk, Duitsland, Nederland, Italië, Spanje, Ierland, Griekenland, Portugal, België, Denemarken en Zweden, werken onze producten op een spanning van 220V-240V, wat overeenkomt met de standaard stroomspecificaties in deze regio's.
U kunt met een gerust hart winkelen, wetende dat er geen extra spanningsomvormer nodig is.
