Suspension Sanae Nordic ronde à double dôme en verre coloré

Dès que vous passez votre commande, vous recevez un courriel de confirmation. Cela signifie que nous avons bien reçu votre commande et que votre paiement a été préautorisé.

« Chez RocaLamp, nous nous engageons à fournir un service exceptionnel et une livraison sans faille au sein de l'UE et du Royaume-Uni. Nous mettons tout en œuvre chaque jour pour vous garantir la qualité, l'attention et la réactivité que vous méritez, où que vous soyez dans l'UE et au Royaume-Uni. »

Une fois votre commande passée, vous recevrez des informations sur son statut et son expédition, ainsi que le numéro de suivi (par e-mail) une fois votre commande expédiée.

Frais d'expédition

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes passées dans les pays de l'Union européenne et au Royaume-Uni de Grande-Bretagne et d'Irlande du Nord.

Acceptation des commandes et tarification

Veuillez noter que, pour diverses raisons, une commande peut être refusée ou annulée. Le Site se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande, à tout moment et pour quelque raison que ce soit. Avant l'acceptation de votre commande, nous pourrions vous demander des informations ou des justificatifs supplémentaires, tels que votre numéro de téléphone et votre adresse. Afin de prévenir toute fraude à la carte bancaire, nous nous réservons le droit de valider vos informations de paiement avant de vous livrer le produit et de vérifier les informations personnelles que vous nous avez communiquées. Cette vérification peut prendre la forme d'un contrôle d'identité, de domicile ou de coordonnées bancaires. Nous nous réservons le droit d'annuler directement toute commande pour laquelle nous suspectons un risque d'utilisation frauduleuse de carte bancaire. Nous nous efforçons de fournir les informations tarifaires les plus exactes possibles sur le Site ; toutefois, des erreurs peuvent survenir, par exemple si le prix d'un article n'est pas affiché correctement. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande. Si un article est affiché à un prix erroné, nous pouvons, à notre discrétion, vous contacter pour obtenir des instructions ou annuler votre commande et vous en informer. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande, qu'elle ait été confirmée ou non et que votre carte de crédit ait été débitée ou non.

Nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande dans les meilleurs délais. Toutes les commandes sont traitées après leur validation.

Délais de traitement, de transit et de commande pour l'UE et le Royaume-Uni :

Délai de traitement : 2 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi)

Délai de livraison : 10 à 20 jours ouvrables (du lundi au vendredi)

Heure limite de commande - Du lundi au vendredi : 00h00 (GMT+08:00), heure normale de Chine (Macao) : le traitement commencera le jour même.

Les commandes passées après cette heure ou les week-ends/jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Fuseau horaire : (GMT+08:00) Heure normale de Chine (Macao)

Que se passe-t-il après avoir passé une commande ?

Vous recevrez un courriel de confirmation après avoir passé votre commande, contenant votre numéro de commande et votre reçu. Votre commande sera généralement expédiée sous 2 à 10 jours ouvrables (hors jours fériés). Les produits personnalisés nécessiteront un délai d'expédition plus long.

Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne voyez pas l'e-mail de confirmation dans votre boîte de réception.

Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] avec pour objet « Confirmation de commande non reçue » et un membre de notre équipe vous contactera.

Pour les articles personnalisés, nous vous contacterons séparément afin de nous assurer que les personnalisations appropriées sont bien appliquées. Ces articles ne seront traités et expédiés qu'après réception des informations de personnalisation.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Il vous suffit de suivre votre commande grâce au numéro de suivi que nous vous envoyons par courriel. Si vous ne l'avez pas reçu après 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] et nous vous aiderons.

Coordonnées :

Rocalamp

Adresse : Unités 5 et 6, 1er étage, n° 19 Shipai West Road, district de Tianhe, Guangzhou, Guangdong, 510630, Chine.

Numéro de téléphone : +86 15975309626

Courriel : [email protected]

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CST)

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, vos articles doivent être non ouverts dans leur emballage d'origine ou n'avoir jamais été utilisés.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] . Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Unités 5 et 6, 1er étage, n° 19, Shipai West Road, district de Tianhe, Guangzhou, Guangdong, 510630, Chine.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions pour l'expédition de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à l' adresse [email protected].

Nous acceptons les retours de produits défectueux et non défectueux. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat ou si le produit est défectueux, vous pouvez le retourner en suivant notre procédure de retour.

Modification de commande

Vous pouvez modifier les informations de votre commande (telles que les couleurs, les dimensions, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone) dans les 24 heures.

Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être modifiée.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures.

Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Si vous insistez pour l'annuler, des frais de stockage, de préparation et d'expédition, correspondant à 30 % à 50 % du montant de la commande, vous seront facturés. Ces frais seront déduits du remboursement de votre ou vos articles.

Expéditions refusées

Colis endommagés pendant le transport

Consignes de retour :

Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.

L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Une preuve d'achat valide est requise pour tout retour.

MÉTHODE DE RETOUR :

Vous pouvez nous renvoyer votre article par la poste.

Étiquette de retour : à la charge du client.

Frais de réapprovisionnement :

Nous ne facturons aucun frais de restockage pour les produits retournés. Le retour des articles est gratuit.

Délai de traitement des remboursements :

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, le remboursement sera traité sous 5 jours ouvrés après réception du produit retourné. Le délai de traitement est donc de 5 jours ouvrés. Le délai d'affichage du remboursement sur votre compte peut varier selon votre prestataire de paiement. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 5 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]

Échanges :

Nous remplaçons uniquement les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger votre produit contre le même modèle, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected]. Pour obtenir rapidement l'article souhaité, le plus simple est de nous retourner l'article en votre possession. Une fois le retour accepté, vous pourrez procéder à un nouvel achat.

Coordonnées :

Rocalamp

Adresse : Unités 5 et 6, 1er étage, n° 19 Shipai West Road, district de Tianhe, Guangzhou, Guangdong, 510630, Chine.

Numéro de téléphone : +86 15975309626

Courriel : [email protected]

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CST)

À propos des transports

1. Le service de livraison sélectionné est-il disponible pour mon pays ? Quel est le transporteur ? Quel est le délai de livraison ?

Nous offrons la livraison gratuite dans les pays européens.

Délai de livraison = Temps de traitement (préparation de la commande) + Temps d'expédition.

Dans la plupart des cas, nous traiterons votre commande et organiserons l'expédition sous 2 à 10 jours ouvrés après réception. Le délai de livraison est de 14 à 28 jours ouvrés, mais peut varier selon la région pour un même pays.
Nous offrons la livraison gratuite dans la plupart des pays (sauf l'Islande). En raison des circonstances actuelles, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des livraisons en Ukraine. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
• Si l'adresse de livraison se trouve en Islande, des frais de livraison d'au moins 80 EUR seront facturés.
• Si vous avez encore des questions ou si vous souhaitez une livraison à l'étranger, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]

2. Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi.
Cliquez sur ce lien https://www.17track.net/en et saisissez le numéro de suivi.
Vous pouvez également contacter notre service client à l'adresse [email protected] pour obtenir les dernières informations logistiques.

À propos des retours et des remboursements

1. Comment annuler une commande ?

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 48 heures, sans avoir à justifier votre décision.
Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Si vous insistez pour l'annuler, des frais de stockage, de préparation et d'expédition, correspondant à 30 % à 50 % du montant de la commande, vous seront facturés. Ces frais seront déduits du remboursement de votre ou vos articles.

2. Que se passe-t-il si je reçois un article endommagé ?

Les produits reçus avec un verre cassé, un abat-jour ou une monture abîmés ne sont pas considérés comme défectueux et ne peuvent être retournés. Dans ce cas, nous remplacerons le verre ou l'abat-jour sans frais supplémentaires. Si vous ne souhaitez pas de remplacement et préférez retourner l'article, nous traiterons votre demande comme un retour classique et facturerons jusqu'à 35 % du prix du retour. Nous nous réservons également le droit de déduire les frais d'expédition initiaux du remboursement.

3. Quand vais-je recevoir le remboursement ?

Après réception de votre retour, le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables (PayPal : 1 à 2 jours ; carte bancaire : 3 à 5 jours). Si vous rencontrez des difficultés avec votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Veuillez noter que toute annulation ou tout retour est soumis à notre politique de retours et de remboursements.

À propos du produit

1. La lampe est-elle réglable en intensité ?

Si la lampe utilise une ampoule de type E27, E14, G9, etc., vous pouvez choisir une ampoule dimmable pour qu'elle soit compatible avec votre système de variation d'intensité. Si vous n'en possédez pas, n'hésitez pas à nous contacter ; nous pouvons personnaliser la lampe pour vous. Pour les lampes à LED, la source lumineuse interne n'est pas interchangeable. Nous proposons généralement des versions à lumière chaude, à lumière froide et dimmables. Si la version dimmable n'est pas disponible sur la page produit, veuillez nous contacter. Nous pouvons rendre toutes nos lampes dimmables. Si vous souhaitez une lampe dimmable, n'hésitez pas à nous contacter.

2. Puis-je avoir un câble plus long ?

La plupart de nos lampes sont fournies avec un câble de 150 cm. Si vous souhaitez un câble plus long (jusqu'à 800 cm), veuillez le préciser lors de votre commande ; nous l'allongerons gratuitement.

3. La tension du produit que j'ai commandé correspond-elle aux exigences de mon pays ?

Oui, la tension de nos produits est automatiquement ajustée en fonction de votre destination de livraison au sein de l'Union européenne.

Pour les pays de l'UE, notamment la France, l'Allemagne, les Pays-Bas, l'Italie, l'Espagne, l'Irlande, la Grèce, le Portugal, la Belgique, le Danemark et la Suède, nos produits fonctionnent dans une plage de tension de 220 V à 240 V, ce qui correspond aux spécifications d'alimentation standard de ces régions.

Vous pouvez faire vos achats en toute confiance, sachant qu'aucun convertisseur de tension supplémentaire ne sera nécessaire.